Opći uvjeti i odredbe

OPĆI UVJETI I ODREDBE

TRAVEL ISTRIA je putnička agencija specijalizirana za iznajmljivanje vila s bazenom, kuća i apartmana. Sve oglašene vile su vezane ugovorom s agencijom TRAVEL ISTRIA i imaju sve potrebne dozvole od državnih i lokalnih vlasti. TRAVEL ISTRIA ugovara usluge smještaja direktno s vlasnikom nekretnine kako bi svojim gostima osigurala najviši nivo usluge. Glavni cilj agencije jest da osigura gostima potpuno opušten i ugodan boravak. Sve vile i kuće su osobno provjerene od strane agencije TRAVEL ISTRIA.

Uvod

TRAVEL ISTRIA djeluje kao agent između unajmitelja (Gosta) i vlasnika vile/kuće za odmor znanog kao iznajmljivača (Vlasnika). Plaćanjem predujma za rezervaciju odabrane vile u zahtijevanom periodu Gost prihvaća ove Opće uvjete i odredbe. Svi aneksi ugovoru o iznajmljivanju će biti važeći isključivo ako su napravljeni u pisanoj formi i sporazumni od obje strane.

Kada TRAVEL ISTRIA primi rezervacijski predujam, gost će primiti pisanu potvrdu s točnom lokacijom vile i svim neophodnim informacijama i kontaktu. Pisana potvrda rezervacije zajedno s ovim Općim uvjetima čini Ugovor o iznajmljivanju između gosta kao unajmitelja i vlasnika kao iznajmljivača.

Gost mora imati minimalno 21 godinu starosti na dan rezervacije.

1. Proces iznajmljivanja

Vrijeme dolaska i odlaska je dogovoreno u potvrdi rezervacije koju moraju poštivati obje strane. Vrijeme u kojem je vila uobičajeno spremna je 16:00 po lokalnom vremenu. U slučaju ranijeg dolaska, Gost neće moći ući u vilu. U vrijeme dolaska, Gostu će biti uručeni ključevi kao što je ranije dogovoreno. Check-out iz vile nikad ne smije biti nakon 10:00 na dan odlaska i gost je tada obvezan vratiti ključeve vlasniku. U slučaju kasnijeg odlaska od dogovorenog, gost je dužan vlasniku platiti dodatne troškove koji su nastali vlasniku, a vlasnik ih naplaćuje direktno gostu na licu mjesta.

Gost je po zakonu Republike Hrvatske vlasniku dužan predočiti službene identifikacijske dokumente koji sadrže osobne detalje u svrhu turističke registracije Hrvatskoj turističkoj zajednici (HTZ). Informacije neće biti korištene za nikakve druge svrhe. Gostu koji ne želi pružiti nikakav oblik osobne identifikacije za turističku registraciju kako je obvezno zakonom može biti uskraćen pristup nekretnini bez ikakve mogućnosti povratka uplaćenog najma.

2. Dogovoren broj gostiju

Broj gostiju koji odsjeda u Vili i njenim pratećim objektima, koji uključuje i broj djece, ne može biti veći od onog navedenog u potvrdi kroz cijelo trajanje najma. Ipak, postoji mogućnost dodavanja dodatnog broja osoba, poštujući maksimalni kapacitet vile, ali ne kasnije od 3 dana prije dolaska. Zahtijevana promjena broja gostiju mora biti pismeno poslana elektroničkom poštom agenciji TRAVEL ISTRIA. Gost je obvezan prethodno najaviti sve posjetitelje koji će ga posjetiti u vili. Ukupan broj gostiju koji su u vili ili na nekretnini oko vile uključujući i goste i posjetitelje ne može biti veći od navedenog maksimalnog broja gostiju osim ako to nije posebno dopušteno od strane vlasnika. Ukoliko veći broj od dozvoljenog maksimalnog broja gostiju odsjeda u vili ili na prostoru posjeda vile bez dozvole vlasnika, vlasnik i/ili TRAVEL ISTRIA zadržavaju pravo da okončaju ugovoru o najmu koji stupa na snagu odmah, bez prethodnog upozorenja, i gost je prisiljen trajno napustiti vilu zajedno sa svim osobama koje se ondje nalaze u roku od 2 (dva) sata i nema pravo na povratak plaćenog iznosa niti od vlasnika niti od agencije TRAVEL ISTRIA.

3. Plaćanje

Sve cijene su izražene u Eurima. Rezervacija je obvezujuća, a predujam u visini od 30% ukupnog iznosa za cijenu smještaja je zahtijevan pri rezervaciji, nakon čega je rezervacija potvrđena, ugovor s Vlasnikom je zaključen i Opći uvjeti i odredbe koji čine sastavni dio ugovora o najmu su prihvaćeni. Nakon dovršenja procesa rezervacije i plaćanja, TRAVEL ISTRIA će poslati pisanu potvrdu rezervacije elektroničkom poštom koja će sadržavati sve neophodne informacije o smještaju. Potvrda zajedno s ovim Općim uvjetima i odredbama predstavlja Ugovor o najmu s vlasnikom s posredovanjem agencije TRAVEL ISTRIA. Ugovor o najmu se smatra sklopljenim u trenutku kad TRAVEL ISTRIA primi uplatu predujma. U slučaju da uplata nije izvršena u roku od 7 (sedam) dana od dana rezervacije, Ugovor o najmu se smatra okončanim.

Troškovi vode, plina, električne struje i interneta kao i posteljina, ručnici, kuhinjski ubrusi, završno čišćenje interijera, održavanje bazena i eksterijera, registracija, boravišna pristojba i porez na dodanu vrijednost su uključeni u cijenu smještaja. Dopuštene metode plaćanja za predujam su kreditne kartice, PayPal i bankovni transferi. Sve uplate moraju biti izvršeni u Eurima. Za ostatak uplate (70% dogovorene cijene smještaja) moguće su sve metode plaćanja kao i za plaćanje predujma. Plaćanje kreditnim karticama, Paypalom i bankovnim transferima se moraju izvršiti ne kasnije od 30 dana prije dolaska. U slučaju otkaza rezervacije, molimo provjerite – 10. Raskid, otkaz i promjene ugovora o najmu.

Za rezervacije koje su učinjene 30 dana ili više prije početka perioda najma, vrijede sljedeći uvjeti:

– plaćanje predujma u visini od 30% dogovorene cijene najma se treba platiti ODMAH ukoliko se izbere način plaćanja kreditnom karticom ili PayPalom. Ukoliko je odabrano plaćanje bankovnim transferom, plaćeni predujam mora biti primljen od agencije TRAVEL ISTRIA u roku od 7 (sedam) dana. Ostatak od 70% ukupne dogovorene cijene smještaja treba biti uplaćen ne kasnije od 30 (trideset) dana prije početka perioda najma ukoliko je plaćanje izvršeno kreditnom karticom, bankovnim transferom ili PayPalom. Ukoliko je odabrano plaćanje gotovinom (u vilama u kojima ta mogućnost postoji što je istaknuto na web stranici agencije TRAVEL ISTRIA) ostatak od 70% mora biti plaćen odmah po dolasku gosta, a gost je to obvezan platiti direktno Vlasniku. Ne postoji mogućnost plaćanja elektroničkim putem (kartice/PayPal) u samoj vili.

b)

Za rezervacije koje su napravljene 30 dana ili manje od početka perioda najma, vrijede sljedeći uvjeti:

– Ukupan iznos najma treba biti plaćen ODMAH putem kreditne kartice, bankovnim transferom ili putem PayPala. Nije moguće izabrati bankovni transfer kao metodu plaćanja ukoliko je datum dolaska kraći od 15 dana od trenutka stvaranja rezervacije. U slučaju da gost izabere plaćanje dijela cijene dogovorenog smještaja u gotovini (u vilama u kojima ta mogućnost postoji što je istaknuto na web stranici agencije TRAVEL ISTRIA) predujam u visini od 30% od ukupne dogovorene cijene smještaja mora biti ODMAH plaćen, a ostatak od 70% mora biti plaćen po dolasku gostu i gost je obvezan odmah platiti ostatak dogovorenog iznosa vlasniku smještaja. Ne postoji mogućnost plaćanja elektroničkim putem (kartice/PayPal) u samoj vili.

4. Kućni ljubimci

Ovisno o željama Vlasnika, Gost će na web stranici agencije TRAVEL ISTRIA pronaći jasnu odredbu smije li ili ne u određenoj vili dovesti svog kućnog ljubimca, što je određeno za svaku vilu posebno. Svaki dodatni trošak kompenzacije za čišćenje vezan uz kućne ljubimce jasno je naznačen u opisu pojedine vile. Tijekom procesa rezervacije, gost mora izabrati broj kućnih ljubimaca, a dodatni trošak koji se odnosi na kućne ljubimce će se automatski dodati u ukupni iznos za najam. Vlasnici kućnih ljubimaca su odgovorni za čišćenje nakon njihovog obavljanja nužde. Kućnim ljubimcima nije dopušteno sjediti na namještaju. Svaki dokaz o boravku kućnog ljubimca na namještaju može uzrokovati dodatne troškove čišćenja.

Prema hrvatskim zakonima, svi kućni ljubimci moraju biti pravovremeno cijepljeni protiv bjesnoće i svih drugih bolesti. Vlasnik i TRAVEL ISTRIA ne preuzimaju nikakvu odgovornost za moguće ozljede i bolesti nastale za vrijeme boravka u dogovorenom smještaju. Prilaz bazenu i ulazak u njega su zabranjeni za kućne ljubimce.

TRAVEL ISTRIA ne snosi nikakvu odgovornost za alergijske reakcije gostiju koje se mogu dogoditi u nekom od smještaja gdje je dozvoljen boravak kućnih ljubimaca.

5. Buka i kućni red

U slučaju moguće buke u smještaju, Vlasnik i TRAVEL ISTRIA ne mogu biti odgovorni. U slučaju da gosti ometaju javni red i mir i ne umire se nakon upozorenja, to može biti smatrano teškom povredom ugovora o najmu i u tom slučaju Vlasnik i/ili TRAVEL ISTRIA imaju pravo okončati ugovor o najmu što stupa na snagu odmah, bez perioda upozorenja, i gost je obvezan trajno napustiti smještaj, zajedno sa svim osobama koje tamo borave, u toku od 2 sata. U tom slučaju, Gost ne polaže pravo na povratak plaćenog iznosa najma smještaja niti od vlasnika niti od agencije TRAVEL ISTRIA.

Svaka vila i kuća imaju svoj kućni red koji je postavljen na vidljivo mjesto. Ukoliko gost ne poštuje pravila kućnog reda, to može biti smatrano teškom povredom ugovora o najmu i u tom slučaju Vlasnik i/ili TRAVEL ISTRIA imaju pravo okončati ugovor o najmu što stupa na snagu odmah, bez perioda upozorenja, i gost je obvezan trajno napustiti smještaj, zajedno sa svim osobama koje tamo borave, u toku od 2 sata. U tom slučaju, Gost ne polaže pravo na povratak plaćenog iznosa najma smještaja niti od vlasnika niti od agencije TRAVEL ISTRIA.

6. Dolazak i odlazak

Od gostiju se očekuje da dođu nakon 16:00 po hrvatskom vremenu i napuste smještaj do 10:00 na dan odlaska.

Povremeno, može doći do manjih varijacija u navedenim vremenima ovisno o potrebama Vlasnika ili Gosta, o čemu ćete biti pravovremeno obaviješteni kroz vašu putničku dokumentaciju. Ukoliko je vaš dolazak van navedenog vremena, zahtjev za vremensku varijaciju (npr. kasnije od 21:00) Vlasnik može zatražiti dodatnu financijsku kompenzaciju.

7. Polog i plaćanje u slučaju štete

Gost će pri dolasku u vilu ostaviti polog u gotovini kao osiguranje u mogućem slučaju napravljene štete. Iznos sigurnosnog pologa koji je Gost obvezan dati vlasniku pri dolasku će biti naveden na pisanoj potvrdi rezervacije. Polog služi kao osiguranje vlasniku za učinjenu štetu u vili i vlasnik ima pravo na nadoknadu štete u vidu pologa. U slučaju da je iznos učinjene štete veći od položenog iznosa, gost je obvezan platiti ukupni iznos štete Vlasniku. Ukoliko u vili nije učinjena nikakva šteta, Vlasnik je obvezan Gostu vratiti položeni iznos u cijelosti pri preuzimanju ključeva.

Namjerno učinjena šteta ili remećenje javnog reda i mira se smatraju teškom povredom uvjeta i odredbi Ugovora, a u tom slučaju su Vlasnik i TRAVEL ISTRIA ovlašteni okončati Ugovor o najmu što stupa na snagu odmah, bez perioda upozorenja, i gost je obvezan trajno napustiti smještaj, zajedno sa svim osobama koje tamo borave, u toku od 2 sata. U tom slučaju, Gost ne polaže pravo na povratak plaćenog iznosa najma smještaja niti od vlasnika niti od agencije TRAVEL ISTRIA.

Isto tako, Gost je obvezan odmah izvijestiti Vlasnika o nastanku bilo kakve štete u vili ili na posjedu okolo vile za vrijeme trajanja najma. Može se smatrati da učinjena šteta iziskuje dodatno čišćenje s obzirom na posebno loše uvjete u kojima je Gost ostavio vilu Vlasniku i Vlasnik ima pravo na korištenje pologa kako bi tu pokrio štetu ili potrebu za nadoknadom učinjene štete.

8. Dodatne usluge

Tijekom boravka, korištenje telefona nije uključeno u cijenu smještaja, ali može biti dogovoreno direktno s Vlasnikom. Ukoliko je korištenje telefona dogovoreno kao dodatna usluga, Vlasnik ima pravo na zahtijevanje dodatnog pologa od Gosta.

Ukoliko gost ima specijalne zahtjeve koji nisu uključeni u cijenu smještaja, oni će biti ispunjeni ukoliko postoji ta mogućnost, bilo od Vlasnika ili od treće strane. Dodatne usluge moraju biti unaprijed najavljene elektroničkom porukom da bi bile ispunjene. TRAVEL ISTRIA ne može biti smatrana odgovornom za kvalitetu usluga trećih strana.

9. Žalbe, šteta i popravak

Ukoliko Gost primijeti nezadovoljavajuće čišćenje, štetu, nefunkcionalnost ili kvar na bilo kojem uređaju ili druge nepravilnost pri svom dolasku u vilu, ili ima bilo kakve pritužbe druge naravi, Gost je obvezan podnijeti žalbu ne kasnije od 24 sata. Žalbe glede čišćenja se podnose odmah. Žalba se podnosi direktno Vlasniku ili ovlaštenom predstavniku. Ukoliko žalba nije riješena na zadovoljavajući način za Gosta, Gost će kontaktirati agenciju TRAVEL ISTRIA putem telefona ili putem elektroničke adrese info@travelistria.com.

Gost je obvezan pokušati izbjeći nastanak štete ili njeno širenje i nastojati uložiti trud kako bi se smanjio bilo kakav gubitak za Vlasnika. U slučaju podnošenja žalbe, Gost je obvezan dati odgovarajući period vlasniku kako bi riješio žalbu. Ukoliko gost ne dopusti odgovarajući period vlasniku kako bi popravio uklanjanje štete ili nepravilnosti ili ga se ne premjesti u drugu vilu, Gost ne može okončati sklopljeni Ugovor o najmu.

Raniji odlazak Gosta iz vile, prije završetka dogovorenog najma i bez prethodne obavijesti i dogovora s agencijom TRAVEL ISTRIA, bit će na rizik i trošak Gosta. TRAVEL ISTRIA i Vlasnik mogu se smatrati odgovornim za bilo koju učinjenu nematerijalnu štetu u formi povrede osobnih prava.

10. Okončanje, otkazivanje i promjene Ugovora o najmu

Sklopljeni ugovor o najmu može biti okončan samo pismeno (putem elektroničke poruke) od strane vođe puta i stupa na snagu od dana kada TRAVEL ISTRIA primi obavijest o okončanju. U slučaju okončanja Ugovora o najmu, sve primljene uplate do datuma okončanja će biti zadržane i Gost nema pravo na njihov povrat.

Vrijede sljedeće naplate okončanja: Ukoliko želite otkazati svoj booking, 30% od ukupnog iznosa, što čini predujam, nije povratan iznos. U roku od 30 dana prije datuma dolaska iznos nije moguće vratiti.

Troškovi otkazivanja se računaju kao postotak od ukupnog troška iznosa. Troškovi otkazivanja isključuju dopune ili izmjene troškova koje nisu povratne u slučaju vašeg otkazivanja. Ovisno o razlogu vašeg otkazivanja, možete biti u mogućnosti zatražiti povratak iznosa troškova (umanjeno za primjenjivi ostatak) pod uvjetima vaše police osiguranja.

Zahtjevi moraju biti upućeni direktno prema izabranoj osiguravajućoj kući. TRAVEL ISTRIA preporučuje da sklopite putno osiguranje kada vršite rezervaciju vile za odmor.

Ukoliko Gost pronađe drugog gosta kao svoju zamjenu za isti period, za istu cijenu i za iste uvjete, TRAVEL ISTRIA će odmah transferirati, nakon primljene potvrde, sve neophodne podatke o novom Gostu u Ugovor o najmu za novoga gosta i poslati mu pisanu potvrdu o istom. Već primljen iznos najma će biti zadržan od strane agencije TRAVEL ISTRIA nakon prijenosa ugovora, a novi gost je obvezan platiti ostatak od cjelokupnog iznosa ovisno o prethodno dogovorenoj metodi plaćanja koja čini sastavni dio ugovora.

Ukoliko objekt nije dostupan za najam zbog više sile, kao što je potres, poplava, požar ili zbog neke druge prirodne nepogode, TRAVEL ISTRIA i vlasnik nisu odgovorni za otkazivanje rezervacije. Ipak, moguće je da će Gostu biti ponuđen alternativni smještaj ili povrat novca koji do tada plaćen.

11. Odgovornost putničke dokumentacije

TRAVEL ISTRIA ne može biti smatrana odgovornom za moguće poteškoće ili kašnjenja uzrokovana netočnom ili nevažećom putničkom dokumentacijom koja je rezultirala problemima s vašim putničkim aranžmanom. Vođa puta i gosti su odgovorni za cjelovitu i točnu putničku dokumentaciju (letovi, putovnice i vize, vozačke dozvole, registracije vozila, zelene karte, osiguranje vozila, itd)

12. Najniža tržišna cijena

TRAVEL ISTRIA jamči najnižu cijenu koju nudi svojim gostima na službenim stranicama agencije www.travelistria.com za cijene smještaja za individualno ponuđene vile.

Točnije, da ista vila ne može biti pronađena u oglasima po nižoj cijeni od naše. U slučaju da gost pronađe nižu cijenu za istu vilu u istom periodu i s istim uvjetima i po istoj valuti na drugim web stranicama, ponudama, agencijskim katalozima, itd., prije rezervacije od cijene koju nudi TRAVEL ISTRIA i podastre dokaz o tome agenciji TRAVEL ISTRIA, agencija jamči dodatnih 5% (pet posto) popusta na najnižu ponuđenu/dokazanu cijenu. Jamčenje najniže cijene nije valjano ukoliko je razlika u cijenu posljedica poreza ili takse ili značajnih promjena u deviznom tečaju. Isto tako nije primjenjiv ukoliko niže cijene na drugim web stranicama nisu aktualne ili nije moguće izvršiti rezervaciju po tim cijenama i u slučaju last-minute ponuda. Jamstvo najniže cijene je primjenjivo samo u trenutku rezervacije i ne može biti primijenjeno kasnije ili nakon već izvršene i plaćene rezervacije.

13. TRAVEL ISTRIA kao agent

TRAVEL ISTRIA je turistička agencija koja nudi agencijske usluge iznajmljivanja vila na temelju agencijskog ugovora s provizijom za usluge smještaja dogovorenim s vlasnicima vila i ona sama nije njihov Vlasnik. Vlasnik je ugovorom obvezan s agencijom TRAVEL ISTRIA pružati istinite i potpune informacije o vili i shodno s time preuzima potpunu odgovornost prema Gostu. Ukoliko rezervacija smještaja ne može biti izvršena zbog razloga koji su van kontrole agencije TRAVEL ISTRIA, kao što je teška povreda uvjeta ugovora od strane Vlasnika, TRAVEL ISTRIA je ovlaštena otkazati rezervaciju, a dogovoreni iznos koji je već plaćen Vlasniku od strane Gosta, u potpunosti vratiti Gostu bez ikakve odgode. U tom slučaju, TRAVEL ISTRIA može ponuditi drugu sličnu vilu Gostu za istu cijenu.

TRAVEL ISTRIA i vlasnik se ne mogu smatrati odgovornima ako sklopljeni Ugovor o najmu ne može biti ispunjen ili ako njegovo ispunjenje postane značajno teško za ostvariti zbog više sile (rat, prirodne katastrofe, ekološke katastrofe, epidemije, zatvaranje granica, štrajk ili slično) koja ne može biti predviđena u svakom trenutku do ispunjenja ugovora o najmu.

14. Finalne odredbe

TRAVEL ISTRIA nije odgovorna za fotografske pogreške ili pogreške nastale u tiskanju pismene potvrde.

TRAVEL ISRIA nudi informacije o vilama na svojim web stranicama najtočnijim i najaktualnijim koliko je to moguće koje dobiva od vlasnika vila. Vlasnik je isključivo odgovoran za davanje točnih i potpunih informacija o vili.

Korištenje informacija objavljenih na web stranici www.travelistria.com, uključujući svaku djelomičnu ili potpunu reprodukciju predstavlja povredu autorskih prava i zakonom je zabranjena.

U slučaju povrede odredbi ovog Ugovora o najmu, Vlasnik i TRAVEL ISTRIA su obvezni okončati Ugovor o najmu što odmah stupa na snagu, bez perioda upozorenja, a Gost je obvezan trajno napustiti smještaj, zajedno sa svim osobama koje tamo borave, u roku od 2 sata. U tom slučaju, Gost ne polaže pravo na povratak plaćenog iznosa najma smještaja niti od vlasnika niti od agencije TRAVEL ISTRIA.

Ovi uvjeti su napisani na hrvatskom jeziku i prateći njene zakone. U slučaju sumnje glede interpretacije određenih termina prevedene verzije u ovim Općim uvjetima, obvezujuća je originalna verzija na hrvatskom jeziku.

Ugovorne strane će pokušati riješiti sva moguća neslaganja i sporove dogovorom. U slučaju spora, stranke se slažu da će isti rješavati nadležni Općinski sud u Puli shodno zakonima Republike Hrvatske.